Mas, afinal, o que são Jobs to be Done? Para que servem? E como aplicar essa teoria na operação de Customer Success? É o que veremos neste post. Então acompanhe!

Como a economia circular conquistou empresas como Unilever e Tommy Hilfiger e promete ganhos de 4,5 trilhões de dólares na década.

Na BK Brasil, as vendas por meio de delivery e drive thru passaram a representar aproximadamente 80% do total da companhia no segundo trimestre.

Executivos elencam os principais fatores na gestão de inovação em pequenas, médias e grandes empresas

Como mudanças inteligentes no processo podem trazer benefícios diretos aos clientes.

O novo processo, criado em seis meses pela equipe do grupo Leforte, pode diminuir o tempo médio de internação em 70% e os custos em até 62,5% por dia

O Google tentou provar que os gerentes não importam. Mas, em vez disso, descobriu as características dos melhores

A décima edição do ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente mostra que as empresas mais bem avaliadas investem pesado em tecnologia

Reaproveitando resíduos orgânicos de uma de suas fábricas, a Unilever produz 2.500 pés de alface, rúcula e agrião a cada 50 dias.

Saiba como a tecnologia vai influenciar os negócios no próximo ano

Brasileiros já assinam contratos mais concisos e com cláusula de tratamento especial de informações.

Grande evento beneficente que será realizado em Brasília com grandes profissionais de expressão nacional e internacional.

Com a evolução da tecnologia digital, as empresas adotam aplicativos, robôs e conversas por WhatsApp para melhorar o contato com o cliente.

Em meio a um esforço interno de transformação digital, o banco aposta em parcerias com fintechs e em IA para se aproximar do consumidor

Pesquisa aponta que consumidores com acesso a múltiplos canais gastam cerca de 37% a mais do que em empresas de canais únicos.

Durante um ano, a companhia usará o Mabu, robô criado pela Catalia Health, para interagir com pacientes e armazenar dados sobre tratamentos.

Segundo o especialista, o mapeamento de processos é primordial para as empresas porque a extrema competividade do mercado faz com que isso seja um diferencial.

Para unicórnio das maquininhas, atendimento ao cliente é prioridade.

Quatro tecnologias conduzirão a próxima onda de inovação e crescimento; sua empresa está pronta para elas?

Um dos maiores eventos de BPM do mundo.

Apenas 15% dos brasileiros declaram que já compram produtos de supermercado pela internet.

Novidades devem trazer impactos positivos e podem ser reproduzidas em escala nos próximos 5 anos.

É um novo método, sem depender da sazonalidade e sem subir o custo da produção.

Por meio de cookies, a rede de fast fashion lançou uma linha limitada e concebida de acordo com as tendências e preferências de seus clientes.

A economia tem mudado bastante nos últimos anos e com isso novos desafios tem surgido. Entenda como o assunto "Riscos" se encaixa nisso.

“Se você não tiver funcionários felizes, não terá clientes felizes”, diz Ranjit de Sousa, da consultoria Lee Hecht Harrison

Os riscos às companhias muitas vezes são externos, como mudanças nas regras de comércio, ciber-ataques e falta de profissionais qualificados.

Harry Robinson, sócio sênior da McKinsey, explica quais são os elementos necessários para conduzir um processo de mudança bem-sucedido e aumentar a competitividade.

A partir do dia 04/06/2019, será lançada todas as terças e quintas, uma série de 6 episódios sobre o novo papel da modelagem de processos no século XXI.

As casas, feitas em apenas um dia, serão erguidas em uma comunidade de baixa renda da América Latina; os moradores devem ter renda média mensal abaixo de R$ 800.

Entenda de que forma uma gestão eficiente dos processos pode afetar diretamente os negócios.

Com indicadores de acomodações e pacientes, hospital reduziu em uma hora tempo de internação e virou referência internacional.

Para Andrew Humphries, cofundador da The Bakery, aceleradora inglesa com escritório em São Paulo, vontade de inovar deve partir dos executivos C-level

O Pró-Reforma, criado por pai e filha, indica os materiais necessários e até quanta poeira ou barulho serão feitos com a obra.

No país, apenas três serviços exigem a presença física de um cidadão em uma instituição do governo: casamento, divórcio e transferência de imóvel

A Construção no Brasil passa pela sua maior crise. Mesmo assim, construtechs cresceram no período e uma delas se tornou bilionária... Quais soluções elas podem ensinar às construtoras?

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Acabamos de lançar o primeiro curso online do Portal Universo BPM. A experiência bem sucedida dos cursos presencias, agora disponível para acesso no seu tempo e de onde achar melhor.

Em entrevista a Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Paulo Camargo, presidente da divisão Brasil da Arcos Dorados, operadora da marca, fala sobre as mudanças e desafios da rede no país

Empresa sueca com sede em Curitiba ficou em 2º lugar entre as grandes no ranking das 35 Melhores para Trabalhar no Paraná.

A ex-professora Joelma de Castro criou negócio de sucesso em uma cidade norueguesa de 18 mil habitantes

Não tenha medo da IA: ela chegou para ficar: entenda como ela está modificando o nosso dia a dia.

Com a invenção da Caper, o próprio carrinho escaneia o produto e registra o pagamento.

Veja como foi as operações do programa durante o ano de 2018.

A capacidade de reunir e analisar grandes volumes de informações, com rapidez e qualidade, transforma a maneira como as empresas entendem o mercado e lidam com os clientes.

Confira as habilidades que vão ganhar destaque no mercado de trabalho, segundo relatório do Fórum Econômico Mundial

Parece que 1999 foi ontem, mas logo vamos completar 20 anos no novo milênio. Às vezes, fica difícil aceitar que os anos estão passando cada vez mais rápido e mudando de forma mais ágil a cada segundo devido às inovações e aos avanços tecnológicos que impactam o mundo.

Acelerando nas trilhas da Indústria 4.0, as montadoras estão cada vez mais inteligentes ...

Confira dicas que podem aumentar o faturamento da sua empresa

Executivo que já atuou em 20 países e é cofundador da representação da instituição Capitalismo ...

Com as APIs, é possível desenvolver sistemas inteligentes de gestão empresarial, prestação de contas

O evento conta com a parceria do IPOG e aborda o tema “Transformando o Futuro agora”