O que você entende por jornada do cliente? Quando você vai ao shopping, supermercado ou aeroporto, por exemplo, o que você espera do atendimento?
Como têm sido sua experiência nessas situações? Boa ou ruim?
Por que estou falando isso? Cada vez mais pessoas esperam das empresas imediatismo, personalização e conveniência.
O trecho acima foi retirado do artigo que eu escrevi sobre "Processos focados na jornada do cliente". Isso está muito relacionado aos modelos de negócio das empresas. Veja qual faz mais sentido pra você!
Fonte: Insight BPM
CONTEÚDO COMPLEMENTAR
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A transformação digital está diretamente ligada aos processos organizacionais.
Você sabe que estamos passando por uma profunda transformação na sociedade. Quer uma ajuda para nessa transição?
Gerenciamento de Processos de Negócio
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