O que você entende por jornada do cliente? Quando você vai ao shopping, supermercado ou aeroporto, por exemplo, o que você espera do atendimento?
Como têm sido sua experiência nessas situações? Boa ou ruim?
Por que estou falando isso? Cada vez mais pessoas esperam das empresas imediatismo, personalização e conveniência.
O trecho acima foi retirado do artigo que eu escrevi sobre "Processos focados na jornada do cliente". Isso está muito relacionado aos modelos de negócio das empresas. Veja qual faz mais sentido pra você!
Fonte: Insight BPM
CONTEÚDO COMPLEMENTAR
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ARTIGOS
Quais são os comportamentos necessários e o que devemos fazer para acompanhar esse novo momento da história?
Esse infográfico é baseado no conceito de Modelagem da Verdade. Confira!
Não é crise é uma transição.
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